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【事业】赢得更多顾客的秘密

[事业职场]   作者: 同行者          2条评论 7864 ℃
    卖出产品就是成功吗?事实上,与顾客建立更长久和持续的人际关系,和顾客成为朋友,互相信任和帮助,才是“真的赚到”。那怎样才能做到呢?很大程度上,取决于你的服务做的好不好。据研究表明:吸引一位新顾客所需要的时间是留住一位老顾客所需时间的5倍。开拓新顾客的同时,发展现有顾客对产品及营销人员的信任,让他们成为忠实顾客,可以说非常重要。那么如何才能留住老顾客呢?毫无疑义,服务跟进是至关重要的一步。跟进的定义是:在顾客成交后,营销人员需要提供系列服务,兑现购买承诺并确认其满意,使其产生高峰体验,赢得顾客对产品及营销人员的双信任,并在跟进过程中创造更多机会,继而促进多品类销售甚至转介绍。服务跟进的步骤与策略服务跟进主要通过三个步骤:提供服务、确认满意和创造机会来达成,这也是服务的核心策略。1提供服务 顾客的需求被激发后,对产品的效果和价值形成期望,营销人员应通过售后、提醒、教授产品使用方法等服务,兑现顾客购买时的承诺、将顾客期望落地,通过这个步骤,营销伙伴和产品在顾客心中的可靠性也逐步确定,信任进一步加深。注意:切忌为了达成交易而做出过分承诺。成交并不是服务的结束,而是开始,兑现承...

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【事业】如何建立良好的客户关系

[事业职场]   作者: 同行者          1条评论 5010 ℃
如何建立良好的客户关系 1:对客户建立一种真正的兴趣,不要盯着他们的钱袋 2:找出共同兴趣,真心实意赞扬你的客户,但不要太平繁 3:让客户笑起来,让他们感到开心 4:经常叫客户的名字,可使客户感到温暖,亲近,但不可太频繁 5:模仿客户的言行,动作,语气,说话方式 6:对客户要彬彬有礼,有要求直接提出 7:告诉客户一些消息,增加彼此的信任感,注重承诺 8:记住你有两只耳朵,一张嘴,请按比例运用他们===关于同行者书友汇===同行者书友汇——以书会友,为您提供高质量的社交和阅读空间!专注于个人成长和生活平衡。同行者的理念:三人行必有我师,我们一起分享、实践、成长!与良师益友同行,与梦想同行!微信公众号:walk-mate网址:www.walk-mate.cnQ群:261081758倡导生活六方面的平衡(家庭|事业|健康|财富|关系|自我) ...

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【事业】柳传志:所有生意最终都是做人性

[事业职场]   作者: 同行者          0条评论 4572 ℃
 “到我这个年龄,我有了新的领悟,我收藏的是感情,拿真心换,公平地待每一个人。我们这个国家没有主人的企业多不多呢?他们能参与竞争吗?”最近柳老头在与朋友们的对谈中,讲述了那些年关于“人”的故事。一71岁的柳传志浑身是故事,有的惊心动魄,有的耐人寻味,有的饱含深情,有的忍俊不禁……“刚创办联想时,我在意的是管理权,多少年没活干憋得不行,跟科学院计算所要的就是三权:人事权、经营决策权、财务权,至于将来挣了钱归谁分配?没想。”5月7日,柳传志跟我们聊天,聊起当年这样一个故事。“但是做了几年以后发现这里面风险很大,尤其跟香港人合作,他是二副,我是船长,船队主要是我做大的,狂风巨浪主要我扛,可船胜利到达彼岸后,却得不到应有的回报。”“万吨巨轮,你只过了把船长瘾”。大家开玩笑。“跟我创业的老同志没这么多想法,多年受党教育,谈钱可耻,可后来杨元庆、郭为一批年轻人加入联想,问题显现了。”不是没样板可学。中关村的一些企业,增加费用,该配车配车,该涨工资涨工资,压低利润嘛,可重了分配就轻了积累,很难再做大事;或者,当年更常见的,另外办一间公司,做和联想同样的业务,等到那边成熟以后,再从联想这边离开,“船长”摇身变“船主”,这在当年完全...

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【事业】工作即修行

[事业职场]   作者: 同行者          0条评论 4622 ℃
 现在很多人抱怨,讨生活太辛苦,不管从事什么工作,总是感觉没时间学习,没时间看书。都累成孙子了,如果还有人责备你不抓紧时间学习,估计你都想揍他一顿了。  不但今天的人这样,古人也有这种烦恼。  心学大师王阳明有一位下属,经常听王老师讲学,也算弟子了。有一天这位弟子就这样问王老师:“老师,你讲的学问真好,但是我平常有很多的文件、案件需要处理,哪有时间学啊?”  王老师听了反问这位下属兼弟子:“我什么时候让你不处理公文、案件,而去空空地做学问了?”  接着王老师就从自己“格物致知”——“致良知”的一贯学术立场出发,开导这位不开化的属官:  你既然有案件要处理,那你就从案件、官司上学习好了,这才是真正的“格物”。  你在审理案件时,不能因为对方的无礼而恼怒;不能因为对方措辞婉转周密而高兴;不能厌恶对方的委托说情而存心整治他;不能因为对方的哀求而屈意宽容他;不能因为自己的事务繁忙而随意草率结案;不能因为别人的抵毁诽谤而随别人的意愿去处理。以上讲的情况都是私心杂念,只有你自己知道,必须仔细反省体察克治,惟恐...

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【事业】领导者的七种境界

[事业职场]   作者: 同行者          0条评论 6014 ℃
沃伦·本尼斯:领导者的七种境界领导者的一生也可以分为七个阶段,而且和莎翁的描述异曲同工,它们是:婴儿、学童、恋人、将军、政治家和贤者等时期。了解每一发展阶段,并考虑其中容易出现的典型问题和危机,不失为学习领导力的一种方法。我爱读莎士比亚,每次重读都会有不同的收获。莎翁在剧作《皆大欢喜》中,将人生分为七大阶段。领导者的一生也可以分为七个阶段,而且和莎翁的描述异曲同工,它们是:婴儿、学童、恋人、将军、政治家和贤者等时期。了解每一发展阶段,并考虑其中容易出现的典型问题和危机,不失为学习领导力的一种方法。我无从建议如何回避这些危机,因为很多危机根本无法避免。而且回避也解决不了问题,只有应对每一阶段的挑战,才能做好准备进入下一阶段。了解即将来临的挑战,至少可以帮助领导安然度过危机。如果运气好,他们会在历练中幸存,变得更强大、更自信。第一阶段嗷嗷待哺的婴儿对刚成为领导者的年轻男女而言,面前的世界一片神秘,甚至令人恐惧。虽然不至于退缩哭泣,但很多新任领导都希望公司中能有个类似“保姆”的角色,帮他们排忧解难,减少过渡期的阵痛。比较幸运的高管会得到“导师”的帮助。但现实中,导师不会主动现身。尽管很多人认为,导师会寻找年轻有为之辈,鼓舞和支持他...

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【事业】从不打广告的顺丰如何成为行业第一?

[事业职场]   作者: 同行者          0条评论 3795 ℃
写在前面的话:他从不打广告,不见PE,拒绝收购……他旗下15万员工,巨额釆购了IBM的信息、人力管理咨询服务方案和系统,他始终做小件快递。他是马云最佩服的人,顺丰速运掌门人王卫。王卫,20年前10万元起家,今天年营业额几百亿,自有货机11架;与员工分享利润,一线员工有月薪上万;一直在创新(三月没创新会觉得危机四伏);工作狂,每天工作14小时;实干,定期下基层;低调,员工都不认识他;强势,胆大,先后9次抵押家产。顺丰,中国民营快递公司巨头。这家公司即将迎来20周年庆,但外界仍对它知之甚少,他无疑是一家另类低调的企业。野蛮增长被业内称为“老鼠会”当时,顺丰每建一个点,就注册一个新公司,分公司归当地加盟商所有,这使得顺丰在几年的时间内,便将珠三角一带的快递市场牢牢抓在自己的手上。但也因这样野蛮的增长方式,顺丰一度被业内称之为“老鼠会”。王卫有一句话:顺丰的一线收派员“才是最可爱的人”。因为他也是收派员出身,做过“背包客”。1971年,王卫出生在上海,父亲是一名空军俄语翻译,母亲是江西一所大学的老师。7岁时,王卫和家人迁往香港。高中毕业后,他不再读书,到顺德做起了印染。上世纪九十年代初期,受邓小平南巡影响,香港8万多家制造工厂移到内...

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【事业】领导的本质:管理自己,影响别人!

[事业职场]   作者: 同行者          0条评论 3623 ℃
    欲戴皇冠,必承其重。作为领导者,就应当承担相应的职责。管理好自己,下面还有很多双眼睛看着你,正人先正己,身正令才行,自己做好了,才可能影响到别人,成为一位受人尊重的领导者。    有一天,你成了管理者,也许成为管理者的第一天,你还在升迁的欣喜之中,但第二天你就要进入这个充满挑战的职位。这并不只是一次职位的升迁,更是对你能力的检验——你是否具备领导的能力。你也已成为管理者,但你不一定成为领导者。   “管理”是建立在合法的,有报酬的和强制性的权力基础上的,但是“领导”更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上,首先,领导者必然会有部下或追随者,其次,领导者拥有影响追随者的能力,再次,领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。    因此一个人可能既是管理者也是领导者。但并不时所有的管理者都能成为领导者。合格的管理者运用的是领导的方式,不合格的管理者则是运用管理的方式。管理者有能力管理的没有任何人,只有你自己,管理者虽然握有职权,但只能通过自己的专长权和影响力去影...

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【事业】全球18位顶尖企业家的商业思想

[事业职场]   作者: 同行者          0条评论 2462 ℃
导读在稻盛和夫看来,企业只有“追求全体员工物质和精神两方面的幸福”,才能真正“为人类社会的进步发展做出贡献”。所有的管理方式,其归结到最后都是哲学命题。大多数的顶尖企业家是半个哲学家,大半个思想家。他们在时代的大潮里翻滚,在激烈的行业竞争中打磨自己的管理方式,管理思想日臻成熟,各成一派管理大师。马云:阿里巴巴集团创始人【今天很残酷】我永远相信只要永不放弃,我们还是有机会的。最后,我们还是坚信一点,这世界上只要有梦想,只要不断努力,只要不断学习,不管你长得如何,不管是这样还是那样,男人的长相往往和他的才华成反比。今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但绝对大部分人是死在明天晚上,所以每个人都不要放弃今天。王石:万科企业股份有限公司创始人、董事会主席【管理与登山】站在整个人生的角度,管理企业与登山不无关系,同样需要坚韧的意志和不懈的精神,而登山,更如人生一样,虽时常不能预知结果,但只要坚持,终会成功。登山是人生的浓缩,之前,我因为成功而有机会登山,而我仍需要继续攀登一座峰,就是每个人心中的那座峰。我鼓励年轻人、创业者勇于开创尝试!态度是一样的,经过万科的熏陶,万科人的创业是精彩的。即使离开了万科,精神上仍归属万科。任志强:北京市华...

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【事业】人生四象限

[事业职场]   作者: 同行者          0条评论 249 ℃
        罗伯特清崎在《富爸爸财务自由之路》一书中,根据人们收入来源的不同画,将人们划分为四个象限——工薪族象限、自由职业者象限、生意拥有人象限、投资者象限。     人们要想创业也离不开这四个象限,你赚的每一分钱都是从这里面赚取的。    下面我将分三个方面讲解一下。  *这四个象限的定义和每个象限的优点和缺点,也就是每个象限的好处与不好处。*从工薪族象限进入其它三个象限的四大误区,你这样创业是否是对的。*正确创业的方式,你应该怎样循序渐进地进入其它象限。   一、下面我来讲第一部分四个象限的定义及它的好处与不好处   工薪族象限,简称E象限,定义:出租自己的劳动力,被别人雇佣来换取生活费用的人群,就叫工薪族。  好处: 1、相对比较省心。因为你赚不到很多钱,所以相对比较省心。  2、相对较稳定。每月你耗坐30天,耗到月底...

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德鲁克:优秀公司的五个标准

[事业职场]   作者: 同行者          0条评论 58 ℃
1、有效产出是衡量一家公司的最基本的底线标准。如果一家公司聚焦于为客户创造价值,那么,这家公司的人际关系就会建立在客户价值的基础上,也就会出现对事不对人的文化。反过来当经营公司不是为了创造客户价值,而是为了既得利益者的权力,地位与声望,那么,一家公司无论多大,无论多优秀,平庸的种子就已经种下。2、管理者的时间在哪里,公司的战略就在那里。管理者的时间安排,反映了管理者在行为、人际关系和工作重心上的习惯。从时间安排上,我们可以看到一家公司是平庸还是优秀,德鲁克强调说,优秀公司的时间主要花在外部,为客户创造价值上,而平庸的公司的时间,都花在内部你搞我,我搞你的人际关系与组织内耗上。3、不要把人当成本,要当成投资。所有的有效产出,都是由员工的优点创造的,这就意味着,发现每个人优点,就等于发现了公司创造优秀绩效的机会,所以,优秀的公司用人所长,而平庸的公司用人所短,用人所长的是投资,用人所短自然就成了成本。在每一家平庸的公司,你都会看到领导者把时间花到如何克服每个人的缺点,而在每一家优秀的公司,你看到的是人尽其才,物尽其用。4、聚焦专注,把重要的事情先做,一次只做一件事。优秀的公司懂得人的精力是有限的,人的缺点也是难以克服的,所以,优...

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王石:游学的收获

[事业职场]   作者: 同行者          0条评论 77 ℃
    “在剑桥没有时间概念,过得非常快,不知不觉就过去了。”这是王石在剑桥见到到访的“中国企业家全球游学”的学员们说的第一句话。  2014年5月9日,正在剑桥大学学习的“中国企业家全球游学”英国站企业家们,在圣约翰学院见到了王石。已经在剑桥游学数月的王石一身休闲装束,蹬着自行车一路来到圣约翰。以下是部分现场分享内容。  越行越远的游学  我当时事业成功,没想到59岁时有机会来哈佛做访问学者。通常作为访问学者是半年到一年的时间,最长一年。我2010年初做出了安排,选择2011年的1月份到哈佛做访问学者。当时我给自己做了个计划:在哈佛待一年,在英国一年,在耶鲁撒冷和伊斯坦布尔各半年,一共三年的游学计划。到哈佛之后,第二学期我发现一年时间不够,就延长了一年,第二年觉得还不够,又延长了一年。在哈佛待到第三年的时候,觉得三年也是不够的,应该待四年。  而英国游学来到剑桥是因为剑桥的教授到万科访问,万科的人告诉他们“我们老板也要到英国学习”,剑桥就对我发出了邀请,就这样来到了剑桥。计划一直在改,原计划游学到2014年的,现在预计要到2017年。  为什么游学  大家都很好奇,你留学到底学什么?...

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【事业】贝索斯:给企业管理者的7堂课

[事业职场]   作者: 同行者          0条评论 27 ℃
美国最大线上零售商亚马逊CEO贝索斯(JeffBezos)是当今最受瞩目的企业领导人。他特有的反传统企业经营与管理哲学,也成了许多企业的效法对象。“你的获利就是我的机会”当其他竞争对手成天紧盯着获利和其他财报指标时,贝索斯却只在意公司的自由现金流(Freecashflow;企业实际持有、可以自由支配的现金)。贝索斯认为企业必须用自己认为正确的指标来经营公司,而非依据华尔街分析师要求的财报指标。对贝索斯而言,拥有足够的自由现金流,才有可能持续开发新产品。“权力的平衡已经倾向消费者,远离企业。对企业而言,最正确的做法是,将多数的能量、注意力和金钱,投注在提供好的产品和服务之上,而不是大肆宣传和行销。”在过去,企业花费30%的时间在产品,70%的时间在行销。但现在的世界已经不同,“真正顶尖的企业是不需要广告就能自然吸引到顾客,好的产品和口碑行销是提高销售的关键,”贝索斯说道。在网路时代,需要依赖大笔广告预算推销产品的企业,将会失去优势。“如果每年的尝试次数加倍,创新性就会随之加倍。”因此,必须不断地尝试新产品、新服务、或是新商机,才能保持企业的成长动能。“如果只愿意做你认为可以成功的事情,那么你会失去很多机会。”这段话和前一点有异...

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