同行者书友汇

    卖出产品就是成功吗？事实上，与顾客建立更长久和持续的人际关系，和顾客成为朋友，互相信任和帮助，才是“真的赚到”。那怎样才能做到呢？很大程度上，取决于你的服务做的好不好。据研究表明：吸引一位新顾客所需要的时间是留住一位老顾客所需时间的5倍。开拓新顾客的同时，发展现有顾客对产品及营销人员的信任，让他们成为忠实顾客，可以说非常重要。那么如何才能留住老顾客呢？毫无疑义，服务跟进是至关重要的一步。跟进的定义是：在顾客成交后，营销人员需要提供系列服务，兑现购买承诺并确认其满意，使其产生高峰体验，赢得顾客对产品及营销人员的双信任，并在跟进过程中创造更多机会，继而促进多品类销售甚至转介绍。服务跟进的步骤与策略服务跟进主要通过三个步骤：提供服务、确认满意和创造机会来达成，这也是服务的核心策略。1提供服务 顾客的需求被激发后，对产品的效果和价值形成期望，营销人员应通过售后、提醒、教授产品使用方法等服务，兑现顾客购买时的承诺、将顾客期望落地，通过这个步骤，营销伙伴和产品在顾客心中的可靠性也逐步确定，信任进一步加深。注意：切忌为了达成交易而做出过分承诺。成交并不是服务的结束，而是开始，兑现承...

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如何建立良好的客户关系 1：对客户建立一种真正的兴趣，不要盯着他们的钱袋 2：找出共同兴趣，真心实意赞扬你的客户，但不要太平繁 3：让客户笑起来，让他们感到开心 4：经常叫客户的名字，可使客户感到温暖，亲近，但不可太频繁 5：模仿客户的言行，动作，语气，说话方式 6：对客户要彬彬有礼，有要求直接提出 7：告诉客户一些消息，增加彼此的信任感，注重承诺 8：记住你有两只耳朵，一张嘴，请按比例运用他们===关于同行者书友汇===同行者书友汇——以书会友，为您提供高质量的社交和阅读空间！专注于个人成长和生活平衡。同行者的理念：三人行必有我师，我们一起分享、实践、成长！与良师益友同行，与梦想同行！微信公众号：walk-mate网址：www.walk-mate.cnQ群：261081758倡导生活六方面的平衡（家庭|事业|健康|财富|关系|自我） ...

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 “到我这个年龄，我有了新的领悟，我收藏的是感情，拿真心换，公平地待每一个人。我们这个国家没有主人的企业多不多呢？他们能参与竞争吗？”最近柳老头在与朋友们的对谈中，讲述了那些年关于“人”的故事。一71岁的柳传志浑身是故事，有的惊心动魄，有的耐人寻味，有的饱含深情，有的忍俊不禁……“刚创办联想时，我在意的是管理权，多少年没活干憋得不行，跟科学院计算所要的就是三权：人事权、经营决策权、财务权，至于将来挣了钱归谁分配？没想。”5月7日，柳传志跟我们聊天，聊起当年这样一个故事。“但是做了几年以后发现这里面风险很大，尤其跟香港人合作，他是二副，我是船长，船队主要是我做大的，狂风巨浪主要我扛，可船胜利到达彼岸后，却得不到应有的回报。”“万吨巨轮，你只过了把船长瘾”。大家开玩笑。“跟我创业的老同志没这么多想法，多年受党教育，谈钱可耻，可后来杨元庆、郭为一批年轻人加入联想，问题显现了。”不是没样板可学。中关村的一些企业，增加费用，该配车配车，该涨工资涨工资，压低利润嘛，可重了分配就轻了积累，很难再做大事；或者，当年更常见的，另外办一间公司，做和联想同样的业务，等到那边成熟以后，再从联想这边离开，“船长”摇身变“船主”，这在当年完全...

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 现在很多人抱怨，讨生活太辛苦，不管从事什么工作，总是感觉没时间学习，没时间看书。都累成孙子了，如果还有人责备你不抓紧时间学习，估计你都想揍他一顿了。  不但今天的人这样，古人也有这种烦恼。  心学大师王阳明有一位下属，经常听王老师讲学，也算弟子了。有一天这位弟子就这样问王老师：“老师，你讲的学问真好，但是我平常有很多的文件、案件需要处理，哪有时间学啊？”  王老师听了反问这位下属兼弟子：“我什么时候让你不处理公文、案件，而去空空地做学问了？”  接着王老师就从自己“格物致知”——“致良知”的一贯学术立场出发，开导这位不开化的属官：  你既然有案件要处理，那你就从案件、官司上学习好了，这才是真正的“格物”。  你在审理案件时，不能因为对方的无礼而恼怒；不能因为对方措辞婉转周密而高兴；不能厌恶对方的委托说情而存心整治他；不能因为对方的哀求而屈意宽容他；不能因为自己的事务繁忙而随意草率结案；不能因为别人的抵毁诽谤而随别人的意愿去处理。以上讲的情况都是私心杂念，只有你自己知道，必须仔细反省体察克治，惟恐...

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沃伦·本尼斯：领导者的七种境界领导者的一生也可以分为七个阶段，而且和莎翁的描述异曲同工，它们是：婴儿、学童、恋人、将军、政治家和贤者等时期。了解每一发展阶段，并考虑其中容易出现的典型问题和危机，不失为学习领导力的一种方法。我爱读莎士比亚，每次重读都会有不同的收获。莎翁在剧作《皆大欢喜》中，将人生分为七大阶段。领导者的一生也可以分为七个阶段，而且和莎翁的描述异曲同工，它们是：婴儿、学童、恋人、将军、政治家和贤者等时期。了解每一发展阶段，并考虑其中容易出现的典型问题和危机，不失为学习领导力的一种方法。我无从建议如何回避这些危机，因为很多危机根本无法避免。而且回避也解决不了问题，只有应对每一阶段的挑战，才能做好准备进入下一阶段。了解即将来临的挑战，至少可以帮助领导安然度过危机。如果运气好，他们会在历练中幸存，变得更强大、更自信。第一阶段嗷嗷待哺的婴儿对刚成为领导者的年轻男女而言，面前的世界一片神秘，甚至令人恐惧。虽然不至于退缩哭泣，但很多新任领导都希望公司中能有个类似“保姆”的角色，帮他们排忧解难，减少过渡期的阵痛。比较幸运的高管会得到“导师”的帮助。但现实中，导师不会主动现身。尽管很多人认为，导师会寻找年轻有为之辈，鼓舞和支持他...

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写在前面的话：他从不打广告，不见PE，拒绝收购……他旗下15万员工，巨额釆购了IBM的信息、人力管理咨询服务方案和系统，他始终做小件快递。他是马云最佩服的人，顺丰速运掌门人王卫。王卫，20年前10万元起家，今天年营业额几百亿，自有货机11架；与员工分享利润，一线员工有月薪上万；一直在创新（三月没创新会觉得危机四伏）；工作狂，每天工作14小时；实干，定期下基层；低调，员工都不认识他；强势，胆大，先后9次抵押家产。顺丰，中国民营快递公司巨头。这家公司即将迎来20周年庆，但外界仍对它知之甚少，他无疑是一家另类低调的企业。野蛮增长被业内称为“老鼠会”当时，顺丰每建一个点，就注册一个新公司，分公司归当地加盟商所有，这使得顺丰在几年的时间内，便将珠三角一带的快递市场牢牢抓在自己的手上。但也因这样野蛮的增长方式，顺丰一度被业内称之为“老鼠会”。王卫有一句话：顺丰的一线收派员“才是最可爱的人”。因为他也是收派员出身，做过“背包客”。1971年，王卫出生在上海，父亲是一名空军俄语翻译，母亲是江西一所大学的老师。7岁时，王卫和家人迁往香港。高中毕业后，他不再读书，到顺德做起了印染。上世纪九十年代初期，受邓小平南巡影响，香港8万多家制造工厂移到内...

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    欲戴皇冠，必承其重。作为领导者，就应当承担相应的职责。管理好自己，下面还有很多双眼睛看着你，正人先正己，身正令才行，自己做好了，才可能影响到别人，成为一位受人尊重的领导者。    有一天，你成了管理者，也许成为管理者的第一天，你还在升迁的欣喜之中，但第二天你就要进入这个充满挑战的职位。这并不只是一次职位的升迁，更是对你能力的检验——你是否具备领导的能力。你也已成为管理者，但你不一定成为领导者。   “管理”是建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上的，但是“领导”更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上，首先，领导者必然会有部下或追随者，其次，领导者拥有影响追随者的能力，再次，领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。    因此一个人可能既是管理者也是领导者。但并不时所有的管理者都能成为领导者。合格的管理者运用的是领导的方式，不合格的管理者则是运用管理的方式。管理者有能力管理的没有任何人，只有你自己，管理者虽然握有职权，但只能通过自己的专长权和影响力去影...

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导读在稻盛和夫看来，企业只有“追求全体员工物质和精神两方面的幸福”，才能真正“为人类社会的进步发展做出贡献”。所有的管理方式，其归结到最后都是哲学命题。大多数的顶尖企业家是半个哲学家，大半个思想家。他们在时代的大潮里翻滚，在激烈的行业竞争中打磨自己的管理方式，管理思想日臻成熟，各成一派管理大师。马云：阿里巴巴集团创始人【今天很残酷】我永远相信只要永不放弃，我们还是有机会的。最后，我们还是坚信一点，这世界上只要有梦想，只要不断努力，只要不断学习，不管你长得如何，不管是这样还是那样，男人的长相往往和他的才华成反比。今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝对大部分人是死在明天晚上，所以每个人都不要放弃今天。王石：万科企业股份有限公司创始人、董事会主席【管理与登山】站在整个人生的角度，管理企业与登山不无关系，同样需要坚韧的意志和不懈的精神，而登山，更如人生一样，虽时常不能预知结果，但只要坚持，终会成功。登山是人生的浓缩，之前，我因为成功而有机会登山，而我仍需要继续攀登一座峰，就是每个人心中的那座峰。我鼓励年轻人、创业者勇于开创尝试！态度是一样的，经过万科的熏陶，万科人的创业是精彩的。即使离开了万科，精神上仍归属万科。任志强：北京市华...

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        罗伯特清崎在《富爸爸财务自由之路》一书中，根据人们收入来源的不同画，将人们划分为四个象限——工薪族象限、自由职业者象限、生意拥有人象限、投资者象限。     人们要想创业也离不开这四个象限，你赚的每一分钱都是从这里面赚取的。    下面我将分三个方面讲解一下。  *这四个象限的定义和每个象限的优点和缺点，也就是每个象限的好处与不好处。*从工薪族象限进入其它三个象限的四大误区，你这样创业是否是对的。*正确创业的方式，你应该怎样循序渐进地进入其它象限。   一、下面我来讲第一部分四个象限的定义及它的好处与不好处   工薪族象限，简称E象限，定义：出租自己的劳动力，被别人雇佣来换取生活费用的人群，就叫工薪族。  好处： 1、相对比较省心。因为你赚不到很多钱，所以相对比较省心。  2、相对较稳定。每月你耗坐30天，耗到月底...

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1、有效产出是衡量一家公司的最基本的底线标准。如果一家公司聚焦于为客户创造价值，那么，这家公司的人际关系就会建立在客户价值的基础上，也就会出现对事不对人的文化。反过来当经营公司不是为了创造客户价值，而是为了既得利益者的权力，地位与声望，那么，一家公司无论多大，无论多优秀，平庸的种子就已经种下。2、管理者的时间在哪里，公司的战略就在那里。管理者的时间安排，反映了管理者在行为、人际关系和工作重心上的习惯。从时间安排上，我们可以看到一家公司是平庸还是优秀，德鲁克强调说，优秀公司的时间主要花在外部，为客户创造价值上，而平庸的公司的时间，都花在内部你搞我，我搞你的人际关系与组织内耗上。3、不要把人当成本，要当成投资。所有的有效产出，都是由员工的优点创造的，这就意味着，发现每个人优点，就等于发现了公司创造优秀绩效的机会，所以，优秀的公司用人所长，而平庸的公司用人所短，用人所长的是投资，用人所短自然就成了成本。在每一家平庸的公司，你都会看到领导者把时间花到如何克服每个人的缺点，而在每一家优秀的公司，你看到的是人尽其才，物尽其用。4、聚焦专注，把重要的事情先做，一次只做一件事。优秀的公司懂得人的精力是有限的，人的缺点也是难以克服的，所以，优...

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    “在剑桥没有时间概念，过得非常快，不知不觉就过去了。”这是王石在剑桥见到到访的“中国企业家全球游学”的学员们说的第一句话。　　2014年5月9日，正在剑桥大学学习的“中国企业家全球游学”英国站企业家们，在圣约翰学院见到了王石。已经在剑桥游学数月的王石一身休闲装束，蹬着自行车一路来到圣约翰。以下是部分现场分享内容。　　越行越远的游学　　我当时事业成功，没想到59岁时有机会来哈佛做访问学者。通常作为访问学者是半年到一年的时间，最长一年。我2010年初做出了安排，选择2011年的1月份到哈佛做访问学者。当时我给自己做了个计划：在哈佛待一年，在英国一年，在耶鲁撒冷和伊斯坦布尔各半年，一共三年的游学计划。到哈佛之后，第二学期我发现一年时间不够，就延长了一年，第二年觉得还不够，又延长了一年。在哈佛待到第三年的时候，觉得三年也是不够的，应该待四年。　　而英国游学来到剑桥是因为剑桥的教授到万科访问，万科的人告诉他们“我们老板也要到英国学习”，剑桥就对我发出了邀请，就这样来到了剑桥。计划一直在改，原计划游学到2014年的，现在预计要到2017年。　　为什么游学　　大家都很好奇，你留学到底学什么?...

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美国最大线上零售商亚马逊CEO贝索斯(JeffBezos)是当今最受瞩目的企业领导人。他特有的反传统企业经营与管理哲学，也成了许多企业的效法对象。“你的获利就是我的机会”当其他竞争对手成天紧盯着获利和其他财报指标时，贝索斯却只在意公司的自由现金流(Freecashflow;企业实际持有、可以自由支配的现金)。贝索斯认为企业必须用自己认为正确的指标来经营公司，而非依据华尔街分析师要求的财报指标。对贝索斯而言，拥有足够的自由现金流，才有可能持续开发新产品。“权力的平衡已经倾向消费者，远离企业。对企业而言，最正确的做法是，将多数的能量、注意力和金钱，投注在提供好的产品和服务之上，而不是大肆宣传和行销。”在过去，企业花费30%的时间在产品，70%的时间在行销。但现在的世界已经不同，“真正顶尖的企业是不需要广告就能自然吸引到顾客，好的产品和口碑行销是提高销售的关键，”贝索斯说道。在网路时代，需要依赖大笔广告预算推销产品的企业，将会失去优势。“如果每年的尝试次数加倍，创新性就会随之加倍。”因此，必须不断地尝试新产品、新服务、或是新商机，才能保持企业的成长动能。“如果只愿意做你认为可以成功的事情，那么你会失去很多机会。”这段话和前一点有异...

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