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【事业】赢得更多顾客的秘密

[事业职场]   作者: 同行者          2条评论 7870 ℃
    卖出产品就是成功吗?事实上,与顾客建立更长久和持续的人际关系,和顾客成为朋友,互相信任和帮助,才是“真的赚到”。那怎样才能做到呢?很大程度上,取决于你的服务做的好不好。据研究表明:吸引一位新顾客所需要的时间是留住一位老顾客所需时间的5倍。开拓新顾客的同时,发展现有顾客对产品及营销人员的信任,让他们成为忠实顾客,可以说非常重要。那么如何才能留住老顾客呢?毫无疑义,服务跟进是至关重要的一步。跟进的定义是:在顾客成交后,营销人员需要提供系列服务,兑现购买承诺并确认其满意,使其产生高峰体验,赢得顾客对产品及营销人员的双信任,并在跟进过程中创造更多机会,继而促进多品类销售甚至转介绍。服务跟进的步骤与策略服务跟进主要通过三个步骤:提供服务、确认满意和创造机会来达成,这也是服务的核心策略。1提供服务 顾客的需求被激发后,对产品的效果和价值形成期望,营销人员应通过售后、提醒、教授产品使用方法等服务,兑现顾客购买时的承诺、将顾客期望落地,通过这个步骤,营销伙伴和产品在顾客心中的可靠性也逐步确定,信任进一步加深。注意:切忌为了达成交易而做出过分承诺。成交并不是服务的结束,而是开始,兑现承...

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【事业】如何建立良好的客户关系

[事业职场]   作者: 同行者          1条评论 5012 ℃
如何建立良好的客户关系 1:对客户建立一种真正的兴趣,不要盯着他们的钱袋 2:找出共同兴趣,真心实意赞扬你的客户,但不要太平繁 3:让客户笑起来,让他们感到开心 4:经常叫客户的名字,可使客户感到温暖,亲近,但不可太频繁 5:模仿客户的言行,动作,语气,说话方式 6:对客户要彬彬有礼,有要求直接提出 7:告诉客户一些消息,增加彼此的信任感,注重承诺 8:记住你有两只耳朵,一张嘴,请按比例运用他们===关于同行者书友汇===同行者书友汇——以书会友,为您提供高质量的社交和阅读空间!专注于个人成长和生活平衡。同行者的理念:三人行必有我师,我们一起分享、实践、成长!与良师益友同行,与梦想同行!微信公众号:walk-mate网址:www.walk-mate.cnQ群:261081758倡导生活六方面的平衡(家庭|事业|健康|财富|关系|自我) ...

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【事业】如何做合理的工作计划,5W1H

[事业职场]   作者: 同行者          1条评论 4804 ℃
 计划就是为实现目标而寻找资源的一系列行动。计划管理的定义可以确定如下:广义的计划是指制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。狭义的计划工作则是指制定计划,即根据实际情况,通过科学的预测,权衡客观的需要和主观的可能,提出在未来一定时期内要达到的目标,以及实现目标的途径。通常我们这样描述:计划就是5W1H——做什么?为什么做?何时做?何地?谁去做?怎么做?计划有一些根本的特性需要大家了解,对于这些特性如果不了解就会导致管理上的混乱。在计划中,最重要的特性是两个:目标是对未来的预测计划的起点是目标,同样,目标也是计划的重点。因此目标对于计划而言是非常重要的。很多时候,人们总是希望目标合理,但是目标一定是不合理的,因为目标是对未来的预测,而预测无法合理。为什么目标要基于对未来的预测呢?因为目标是解决未来问题的,而不是现在的问题。设定目标的时候,并不是看企业自身具有什么资源,具有什么能力,这些企业是要考量,但是更重要的是要判断发展的趋势以及所面对的竞争。如果不能基于这些来设定目标,而是基于自身的能力和资源来设定,也许目标合理,能够实现,但是当目标实现的时候,也许你的企业已经被同行和市场淘汰。所以在今后的...

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【事业】柳传志:所有生意最终都是做人性

[事业职场]   作者: 同行者          0条评论 4574 ℃
 “到我这个年龄,我有了新的领悟,我收藏的是感情,拿真心换,公平地待每一个人。我们这个国家没有主人的企业多不多呢?他们能参与竞争吗?”最近柳老头在与朋友们的对谈中,讲述了那些年关于“人”的故事。一71岁的柳传志浑身是故事,有的惊心动魄,有的耐人寻味,有的饱含深情,有的忍俊不禁……“刚创办联想时,我在意的是管理权,多少年没活干憋得不行,跟科学院计算所要的就是三权:人事权、经营决策权、财务权,至于将来挣了钱归谁分配?没想。”5月7日,柳传志跟我们聊天,聊起当年这样一个故事。“但是做了几年以后发现这里面风险很大,尤其跟香港人合作,他是二副,我是船长,船队主要是我做大的,狂风巨浪主要我扛,可船胜利到达彼岸后,却得不到应有的回报。”“万吨巨轮,你只过了把船长瘾”。大家开玩笑。“跟我创业的老同志没这么多想法,多年受党教育,谈钱可耻,可后来杨元庆、郭为一批年轻人加入联想,问题显现了。”不是没样板可学。中关村的一些企业,增加费用,该配车配车,该涨工资涨工资,压低利润嘛,可重了分配就轻了积累,很难再做大事;或者,当年更常见的,另外办一间公司,做和联想同样的业务,等到那边成熟以后,再从联想这边离开,“船长”摇身变“船主”,这在当年完全...

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【事业】工作即修行

[事业职场]   作者: 同行者          0条评论 4624 ℃
 现在很多人抱怨,讨生活太辛苦,不管从事什么工作,总是感觉没时间学习,没时间看书。都累成孙子了,如果还有人责备你不抓紧时间学习,估计你都想揍他一顿了。  不但今天的人这样,古人也有这种烦恼。  心学大师王阳明有一位下属,经常听王老师讲学,也算弟子了。有一天这位弟子就这样问王老师:“老师,你讲的学问真好,但是我平常有很多的文件、案件需要处理,哪有时间学啊?”  王老师听了反问这位下属兼弟子:“我什么时候让你不处理公文、案件,而去空空地做学问了?”  接着王老师就从自己“格物致知”——“致良知”的一贯学术立场出发,开导这位不开化的属官:  你既然有案件要处理,那你就从案件、官司上学习好了,这才是真正的“格物”。  你在审理案件时,不能因为对方的无礼而恼怒;不能因为对方措辞婉转周密而高兴;不能厌恶对方的委托说情而存心整治他;不能因为对方的哀求而屈意宽容他;不能因为自己的事务繁忙而随意草率结案;不能因为别人的抵毁诽谤而随别人的意愿去处理。以上讲的情况都是私心杂念,只有你自己知道,必须仔细反省体察克治,惟恐...

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【事业】领导者的七种境界

[事业职场]   作者: 同行者          0条评论 6018 ℃
沃伦·本尼斯:领导者的七种境界领导者的一生也可以分为七个阶段,而且和莎翁的描述异曲同工,它们是:婴儿、学童、恋人、将军、政治家和贤者等时期。了解每一发展阶段,并考虑其中容易出现的典型问题和危机,不失为学习领导力的一种方法。我爱读莎士比亚,每次重读都会有不同的收获。莎翁在剧作《皆大欢喜》中,将人生分为七大阶段。领导者的一生也可以分为七个阶段,而且和莎翁的描述异曲同工,它们是:婴儿、学童、恋人、将军、政治家和贤者等时期。了解每一发展阶段,并考虑其中容易出现的典型问题和危机,不失为学习领导力的一种方法。我无从建议如何回避这些危机,因为很多危机根本无法避免。而且回避也解决不了问题,只有应对每一阶段的挑战,才能做好准备进入下一阶段。了解即将来临的挑战,至少可以帮助领导安然度过危机。如果运气好,他们会在历练中幸存,变得更强大、更自信。第一阶段嗷嗷待哺的婴儿对刚成为领导者的年轻男女而言,面前的世界一片神秘,甚至令人恐惧。虽然不至于退缩哭泣,但很多新任领导都希望公司中能有个类似“保姆”的角色,帮他们排忧解难,减少过渡期的阵痛。比较幸运的高管会得到“导师”的帮助。但现实中,导师不会主动现身。尽管很多人认为,导师会寻找年轻有为之辈,鼓舞和支持他...

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【事业】从不打广告的顺丰如何成为行业第一?

[事业职场]   作者: 同行者          0条评论 3797 ℃
写在前面的话:他从不打广告,不见PE,拒绝收购……他旗下15万员工,巨额釆购了IBM的信息、人力管理咨询服务方案和系统,他始终做小件快递。他是马云最佩服的人,顺丰速运掌门人王卫。王卫,20年前10万元起家,今天年营业额几百亿,自有货机11架;与员工分享利润,一线员工有月薪上万;一直在创新(三月没创新会觉得危机四伏);工作狂,每天工作14小时;实干,定期下基层;低调,员工都不认识他;强势,胆大,先后9次抵押家产。顺丰,中国民营快递公司巨头。这家公司即将迎来20周年庆,但外界仍对它知之甚少,他无疑是一家另类低调的企业。野蛮增长被业内称为“老鼠会”当时,顺丰每建一个点,就注册一个新公司,分公司归当地加盟商所有,这使得顺丰在几年的时间内,便将珠三角一带的快递市场牢牢抓在自己的手上。但也因这样野蛮的增长方式,顺丰一度被业内称之为“老鼠会”。王卫有一句话:顺丰的一线收派员“才是最可爱的人”。因为他也是收派员出身,做过“背包客”。1971年,王卫出生在上海,父亲是一名空军俄语翻译,母亲是江西一所大学的老师。7岁时,王卫和家人迁往香港。高中毕业后,他不再读书,到顺德做起了印染。上世纪九十年代初期,受邓小平南巡影响,香港8万多家制造工厂移到内...

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【事业】领导的本质:管理自己,影响别人!

[事业职场]   作者: 同行者          0条评论 3626 ℃
    欲戴皇冠,必承其重。作为领导者,就应当承担相应的职责。管理好自己,下面还有很多双眼睛看着你,正人先正己,身正令才行,自己做好了,才可能影响到别人,成为一位受人尊重的领导者。    有一天,你成了管理者,也许成为管理者的第一天,你还在升迁的欣喜之中,但第二天你就要进入这个充满挑战的职位。这并不只是一次职位的升迁,更是对你能力的检验——你是否具备领导的能力。你也已成为管理者,但你不一定成为领导者。   “管理”是建立在合法的,有报酬的和强制性的权力基础上的,但是“领导”更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上,首先,领导者必然会有部下或追随者,其次,领导者拥有影响追随者的能力,再次,领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。    因此一个人可能既是管理者也是领导者。但并不时所有的管理者都能成为领导者。合格的管理者运用的是领导的方式,不合格的管理者则是运用管理的方式。管理者有能力管理的没有任何人,只有你自己,管理者虽然握有职权,但只能通过自己的专长权和影响力去影...

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【人物】约翰.麦克斯韦尔--开发你内在的领导力

[事业职场]   作者: 同行者          0条评论 2962 ℃
          在商业世界,约翰·麦克斯韦尔(JohnC.Maxwell)几乎同于“领导力”,正如彼得·德鲁克几乎等同于“管理学”。他是全球公认的领导力领域“大师中的大师”,曾在LeadershipGurusInternational举办的“全球最有影响力的领导力大师”票选中两度夺冠。他致力于帮助人们发挥自己最大的个人潜能和领导才能。每年,麦克斯韦尔都要对超过25万人发表演说,并通过研讨会、书籍和录音带影响千百万人的生活。  他曾向《财富》500强公司、美国西点军校以及诸如NCAA(美国全国大学生体育协会)、NBA(美国国家篮球联盟)和NFL(美国国家橄榄球联盟)等体育机构传授他有关领导力方面的各种原则。一、领导力的观点:影响力领导力即影响力,就是能够影响他人跟随你的能力每个人都有影响力,你一定要认识到自身的领导力潜质。每个人都可以不断提升自己的影响力。二、领导力的五种境界第一境界:职位。就是被授予某个官职或地位,依靠权威发号施令,但一旦失去这个位置,人们就不再听从他。第二境界:认可。人们因为你关心和帮助他,而心甘情愿地跟...

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【事业】全球18位顶尖企业家的商业思想

[事业职场]   作者: 同行者          0条评论 2463 ℃
导读在稻盛和夫看来,企业只有“追求全体员工物质和精神两方面的幸福”,才能真正“为人类社会的进步发展做出贡献”。所有的管理方式,其归结到最后都是哲学命题。大多数的顶尖企业家是半个哲学家,大半个思想家。他们在时代的大潮里翻滚,在激烈的行业竞争中打磨自己的管理方式,管理思想日臻成熟,各成一派管理大师。马云:阿里巴巴集团创始人【今天很残酷】我永远相信只要永不放弃,我们还是有机会的。最后,我们还是坚信一点,这世界上只要有梦想,只要不断努力,只要不断学习,不管你长得如何,不管是这样还是那样,男人的长相往往和他的才华成反比。今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但绝对大部分人是死在明天晚上,所以每个人都不要放弃今天。王石:万科企业股份有限公司创始人、董事会主席【管理与登山】站在整个人生的角度,管理企业与登山不无关系,同样需要坚韧的意志和不懈的精神,而登山,更如人生一样,虽时常不能预知结果,但只要坚持,终会成功。登山是人生的浓缩,之前,我因为成功而有机会登山,而我仍需要继续攀登一座峰,就是每个人心中的那座峰。我鼓励年轻人、创业者勇于开创尝试!态度是一样的,经过万科的熏陶,万科人的创业是精彩的。即使离开了万科,精神上仍归属万科。任志强:北京市华...

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【事业】终生受用的十大经典管理理论

[事业职场]   作者: 同行者          0条评论 205 ℃
1、彼得原理每个组织都是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成,每个人都隶属于其中的某个等级。彼得原理是美国学者劳伦斯·彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后,得出一个结论:在各种组织中,雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为向上爬的原理。这种现象在现实生活中无处不在:一名称职的教授被提升为大学校长后,却无法胜任;一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员,而无所作为。对一个组织而言,一旦相当部分人员被推到其不称职的级别,就会造成组织的人浮于事,效率低下,导致平庸者出人头地,发展停滞。因此,这就要求改变单纯的根据贡献决定晋升的企业员工晋升机制,不能因某人在某个岗位上干得很出色,就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。将一名职工晋升到一个无法很好发挥才能的岗位,不仅不是对本人的奖励,反而使其无法很好发挥才能,也给企业带来损失。  2、酒与污水定律酒与污水定律是指把一匙酒倒进一桶污水,得到的是一桶污水;如果把一匙污水倒进一桶酒,得到的还是一桶污水。在任何组织里,几乎都存在几个难弄的人物,他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。最糟糕的是,他们像果箱里的烂苹果,如果不及时处理,它会迅速传染,把果箱里其他苹果也弄烂。烂苹...

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【事业】社群商业: 移动互联时代的新商业图景

[事业职场]   作者: 同行者          0条评论 210 ℃
  新媒体的本质就是社群。包括钱,包括品牌、包括初始用户、包括传播渠道,就是任何人的一点可以商业化的禀赋都应该可以通过类交易所机制完整释放出来,这种“类交易所”模式,就是社群商业的一种体现。  移动互联时代的社群商业模式正初露端倪。社群商业模式的几个关键要素是内容、社群和商业。内容是媒体属性,用来做流量的入口;社群是关系属性,用来沉淀流量;商业是交易属性,用来变现流量价值。用户因为好的产品/内容/工具而聚合,然后通过社群来沉淀,因为参与式的互动,共同的价值观和兴趣形成社群而留存,最后有了深度联结的用户,用定制化C2B,用交易来满足需求,水到渠成。一、未来的商业图景1、经济特征:规模经济到范围经济  百年工业史背后隐藏的是同样的产业逻辑:“标准化”、“规模化”和“流水线”。而今天,随着互联网特别是社交网络的发展,传统工业时代似乎正在离我们远去。未来经济与社会组织将不再是凝固僵化的“矩阵式”形态,而呈现为互联网社群支持下、个性张扬的“网状”模式。这种转变是革命性的。  在规模经济时代,规模越大越经济,品种越少越好(标准化和流水线的需要);未来这个规律...

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